Datenschutzerklärung

I. Worum geht es?

II. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

III. Unser Kundenversprechen

IV. Welche Daten bearbeiten wir und wozu?

A. Kauf von Dienstleistungen
B. Kontrolle von Leistungen
C. Missbrauch und Fälschung
D. Nutzung unserer Website
E. Nutzung unseres Chatbot («Mia»)
F. Nutzung unserer Apps
G. Nutzung des BLT FreeNet
H. Marketingaktivitäten    
I. Marktforschung
J. Tracking und Analytic Tools

V. Kontaktaufnahme

VI. Weitergabe an Dritte

VII. Aufbewahrungsdauer

VIII. Ort der Datenbearbeitung

IX. Rechte des Kunden

X. Gemeinsame Verantwortlichkeit im ÖV

XI. Datensicherheit

XII. Änderungen der Bestimmungen

Mit dieser Daten­schutz­erklärung informieren wir Sie darüber, welche Daten die BLT von Ihnen bearbeitet, wenn sie die Website www.blt.ch nutzen, unsere Apps verwenden, Dienstleistungen erwerben oder mit uns an­der­weitig in Verbindung treten (z.B. via E-Mail, Kontakt­formular oder Chatbot) und welche Rech­te Sie im Zusammen­hang mit der Be­ar­beitung Ihren Daten geltend machen können (Ziff. IX).

Für die in dieser Datenschutzerklärung be­schriebenen Bearbeitungen ist, wo nicht anders ver­merkt, daten­schutz­rechtlich die BLT, Baselland Transport AG, Grenzweg 1, 4104 Oberwil, verantwortlich.

Bei Fragen oder Anregungen zum Datenschutz können Sie sich jederzeit schriftlich (per Post oder E-Mail) an unsere Datenschutzbeauftragte wenden:

BLT Baselland Transport AG
Datenschutzbeauftragte
Grenzweg 1
4104 Oberwil
datenschutz[at]blt.ch

Als Transportunternehmen des öffentlichen Verkehrs (TU) sind wir von Gesetzes wegen ver­pflichtet, mit anderen TU und Verbünden (z.B. TNW) zusammenzuarbeiten (vgl. Art. 16 und 17 Personenbeförderungsgesetz (PBG)). Zu diesem Zweck erfolgt innerhalb der TU und Verbünden des öffentlichen Verkehrs sowie mit Dritten, welche öV-Sortimente vermitteln, ein Austausch bestimmter Daten und deren zentrale Speicherung in von allen TU und Verbünden gemeinsam betriebenen Datenbanken. Wir sind daher für einzelne Datenbearbeitungen gemeinsam mit diesen Transportunternehmen und Verbünden verantwortlich. Weitere Informationen zu den einzelnen Datenbearbeitungen finden Sie unter Ziff. X «Gemeinsame Verantwortlichkeit im ÖV?».

Der Schutz Ihrer Persönlichkeit und Ihrer Privatsphäre ist uns, den Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs, ein wichtiges Anliegen. Wir garantieren Ihnen eine gesetzes­konforme Bearbeitung Ihrer Person­endaten nach den geltenden Bestimmungen des Daten­schutz­rechts.

Die Unter­nehmen des Öffentlichen Verkehrs setzen mit folgenden Grundsätzen ein Zeichen für den vertrauens­vollen Umgang mit Ihren Daten:

Sie entscheiden selbst über die Bearbeitung Ihrer persönlichen Daten.

Sie können innerhalb des rechtlichen Rahmens die Daten­bearbeitung jederzeit ablehnen be­ziehungs­weise Ihre Zu­stimmung dazu wider­rufen oder Ihre Daten löschen lassen. Sie haben immer die Möglich­keit, anonym, also ohne Erfassung Ihrer Personen­daten, zu reisen.

Bei der Bearbeitung Ihrer Daten bieten wir Ihnen einen Mehrwert.

Die Unter­nehmen des Öffentlichen Verkehrs nutzen Ihre Personen­daten, um Ihnen entlang der Mobilitäts­kette Mehr­werte zu bieten (z.B. mass­geschneiderte An­gebote und In­formationen, Unter­stützung oder Ent­schädi­gung im Störungs­fall). Ihre Daten werden somit nur für die Ent­wick­lung, Erbringung, Optimierung und Aus­wertung unserer Leistungen oder für die Pflege der Kunden­beziehung verwendet.

Ihre Daten werden nicht verkauft.

Eine Bekanntgabe Ihrer Daten erfolgt nur gegenüber ausgewählten, in dieser Daten­schutz­erklärung aufgeführten Dritten und nur zu den explizit genannten Zwecken. Beauftragen wir Dritte mit der Daten­bearbeitung, werden diese vertraglich zur Einhaltung unserer daten­schutz­rechtlichen Standards verpflichtet.

Wir gewährleisten Ihnen Sicherheit und Schutz Ihrer Daten.

Die Unternehmen des Öffentlichen Ver­kehrs garantieren den sorgsamen Um­gang mit Kunden­daten sowie die Sicher­heit und den Schutz Ihrer Daten. Wir stellen die erforderlichen organisatorischen und technischen Vor­kehrungen dafür sicher.

Sämtliche Daten­bearbeitungen erfolgen nur zu spezifischen Zwecken. Diese Zwecke können sich beispiels­weise aus gesetzlichen Vor­schriften ergeben, vertraglichen Er­for­der­nis­sen oder ihrer aus­drücklichen Ein­willigung – aber auch aus technischer Notwendigkeit oder über­wiegendem Interesse, das heisst aus le­gi­ti­men Gründen.

Beispiele sind etwa die Verwaltung der Kun­den­beziehung, der Ver­trieb unserer Pro­dukte und die Erbringung unserer Dienst­leistungen, die Ab­wicklung von Bestellungen und Ver­trägen (Abos), der Verkauf und die Rech­­nungs­stellung, die Beantwortung von Fragen und Anliegen, die Information zu unseren Produkten und Dienst­leistungen sowie deren Ver­marktung, die Unter­stützung bei tech­ni­schen An­ge­legen­heiten sowie die Evaluation und die Weiter­ent­wicklung von Dienst­leis­tungen und Produkten.

Nach­folgend erhalten Sie detaillierte In­for­mationen darüber, wie wir mit Ihren Daten um­gehen.

Aus vertraglichen Gründen benötigt die BLT zur Erfüllung gewisser Dienst­leistungen und Produkte personen­bezogene Angaben.

Beim Kauf von Leistungen bearbeitet die BLT – je nach Produkt oder Dienst­leistung – unter anderem folgende Daten, wobei Pflicht­angaben im ent­sprechenden Formular mit einem Stern (*) markiert sind:

• Name, Geburtsdatum, Geschlecht
• Persönliches Foto
• Steuerrechtliche Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Telefon­nummer
• Kunden­nummern
• Zustimmung zu AGB
• Art des gekauften Produkts resp. der Dienstleistung (Klasse, Übertragbarkeit, etc.)
• Preis und Zahlungsdaten, inkl. Kaufkanal (Schalter, Automat, Online etc.)
• Reisedatum resp. Geltungsdauer
• Abgangs- und Zielort, inklusive Zeiten (Time-Stamps)
   

Zu Verifizierungs­zwecken können diese Daten mit Daten in Daten­sammlungen der BLT und BVB (Basler Verkehrs-Betriebe), mit amtlichen Aus­weisen und kommunalen Ein­wohner- und Steuer­register ab­ge­glichen werden.

Daten, die beim Kauf von Leistungen generiert werden, werden von uns in einer zentralen Kunden­daten­bank namens «Barakuda» gespeichert. Für diese Daten­bank sind wir gemein­sam mit den BVB verant­wortlich. Im Rahmen des Nationalen Direkten Ver­kehr (NDV) werden diese Daten zudem in der zentralen Daten­bank NOVA (Netzweite ÖV-An­bindung) gespeichert und für weitere Zwecke bearbeitet (Siehe Ziff. X «Gemein­same Verantwortlichkeit im ÖV»).

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet unser berechtigtes Interesse und die Erforderlich­keit zur Vertrags­ab­wicklung die Rechts­grund­lage für diese Bearbeitung der Personen­daten.

Kunden- und Abonnementsdaten werden zur Einnahmen­sicherung (Kontrolle der Gültigkeit der Fahr- oder Ermässigungs­ausweise, Inkasso, Miss­brauchs­be­kämpfung) benötigt und bearbeitet. Wie alle Transport­unter­nehmen und Verbünde sind wir daher berechtigt, für die gesamte Ab­wick­lung des Kontroll- und In­kasso­prozesses sämtliche Daten (Ticket- und Kontroll­daten sowie gegebenen­falls besonders schützens­werte Daten im Zusammen­hang mit allen Arten von Reisen ohne gültigen Fahr­ausweis wie beispielsweise Reisende mit teil­gültigem Fahr­ausweis, Reisende mit ungültigem Fahr­ausweis oder Reisende mit vergessenen Fahr- und Ermässigungs­ausweisen und allfälligem Missbrauch) der Reisenden respektive der Vertrags­partner zu bearbeiten sowie während den datenschutz­rechtlich definierten Fristen zu speichern und mit anderen Transport­unter­nehmen und Verbünden, (im Falle von inter­nationalen Fahr- oder Ermässigungs­aus­weisen auch grenz­über­schreitend) auszutauschen (Siehe Ziff. X «Gemein­same Verant­wortlichkeit im ÖV»).

Im Falle einer Reise ohne gültigen Fahr­aus­weis werden Kontroll­daten (wie beispiels­weise Angaben zu Reisenden mit teilgültigem Fahr­aus­weis, Reisenden mit ungültigem Fahr­aus­weis oder Reisenden mit vergessenen Fahr- und Ermässigungs­ausweisen und allfälligem Missbrauch) in einer eigenen Daten­bank sowie in einem gemeinsam betriebenen Register ge­speichert. Bei der Entdeckung von allfälligen Miss­bräuchen und Fälschungen sind die Transport­unter­nehmen be­fugt, sämtlichen vom Miss­brauch be­troffenen internen Stellen sowie anderen Trans­port­unternehmen, die ent­sprechen­den Per­sonen­daten zur Ver­fügung zu stellen, damit ein Missbrauch ausgeschlossen oder bestätigt und weiterer Missbrauch verhindert werden kann. Für die Be­arbeitung der genannten Daten gelten gemäss Bundes­gesetz über die Personen­be­förderung (PBG) unter­schiedliche Fristen. Die Daten werden gelöscht, sobald fest­steht, dass die betroffene Person keinen Ein­nahmen­ausfall ver­ur­sacht hat, sowie nach zwei Jahren, wenn die betroffene Person die Zu­schläge bezahlt hat und während dieser Zeit nicht mehr nach­weis­lich ohne gültigen Fahr­aus­weis gereist ist. Die Daten können läng­stens während zehn Jahren auf­be­wahrt werden, wenn sie für die Durch­setzung der For­derungen gegen­über dieser Person benötigt werden.

Soweit die EU-DSGVO an­wend­bar ist, bildet der Art.20a PBG sowie Art. 58a VPB die Rechts­grund­lage für diese Be­ar­beitung der Personen­daten.

Die Nutzung der Home­page der BLT ist in der Regel ohne Angabe personen­bezogener Daten möglich. Die BLT erfasst und bearbeitet nur solche Daten, die aus­schliesslich im Zusammen­hang mit der Nutzung der Home­page stehen.

Folgende technischen Daten werden erfasst und bis zur auto­matisierten Löschung nach spätes­tens sechs Monaten von uns gespeichert und können, sofern für die Nutzung der Web­site erforderlich oder nützlich, Dritten zur Ver­fü­gung ge­stellt werden:

• IP-Adresse des anfragenden Computers
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Internetseite, von der aus der Zugriff erfolgte, ggf. mit verwendetem Suchwort
• Name und URL der abgerufenen Datei
• durchgeführte Suchabfragen (Fahrplan, allgemeine Suchfunktion auf Internetseite, Produkte usw.)
• das Betriebssystem des anfragenden Computers (vom User Agent zur Verfügung gestellt)
• vom Nutzer verwendeter Browser (vom User Agent zur Verfügung gestellt)
• Gerätetyp im Falle von Zugriffen durch Mobiltelefone
• verwendetes Übertragungsprotokoll

Die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten dient der Systemsicherheit und -stabilität und zur Fehler- und Performance­analyse sowie zu internen statistischen Zwecken und ermöglicht es der BLT, ihr Internet­an­ge­bot zu optimieren.

Die IP-Adresse wird ferner zur Vor­ein­stellung der Sprache der Internet­seite verwendet. Darüber hinaus wird sie zusammen mit anderen Daten bei Angriffen auf die Netz­infra­struktur oder anderen un­erlaubten oder miss­bräuchlichen Nutzungen der Internet­seite zur Auf­klärung und Ab­wehr aus­gewertet und gegebenen­falls im Rahmen eines Straf­verfahrens zur Identifikation und zum zivil- und straf­rechtlichen Vor­gehen gegen die be­tref­fen­den Nutzer verwendet. 

Dienstleistungs­unternehmen in der Schweiz und im Ausland, die im Auftrag der BLT insbesondere mit dem Hosting, dem Betreiben und der Wartung der Web­site beauftragt sind, können von Personen- und Nutzer­daten Kenntnis erhalten. Wir verein­baren mit diesen Dritten in der Regel Verträge über die Nutzung und den Schutz von Personendaten.

In bestimmten Fällen setzt die BLT auf ihrer Website Cookies und Hilfsmittel ein, welche auf dem Einsatz von Cookies basieren. Nähere Angaben dazu finden Sie im Ab­schnitt J (Tracking und Analytic Tools).

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet unser berechtigtes Interesse die Rechts­grund­lage für diese Bearbeitung von Personen­daten.

Für fremde Web­sites, zu welchen ein Link besteht, über­nimmt die BLT keine inhaltliche oder rechtliche Verant­wortung.

Der Chatbot ist ein Computerprogramm, das künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprach­verarbeitung (NLP) nutzt, um Kunden­fragen zu verstehen und die Antworten darauf voll­auto­matisch im Online-Dialog zu be­antworten.

Die Eingabe von personenbezogenen Daten ist für die Nutzung des Chatbots nicht erforderlich. Im Rahmen der Benutzung des Chatbots bearbeitet die BLT Daten, die ihr technisch automatisch übermittelt wurden und gegebenenfalls solche, die ihr freiwillig übermittelt wurden.

a) Automatisch übermittelte Daten

Bei jedem Zugriff auf den Chatbot wird eine zufällig generierte Sitzungs­nummer vergeben. Es kann keine Verbindung zwischen dieser Sitzungs­nummer und Ihrer Webseiten­identifikation (z.B. IP-Adresse) oder zu Daten Ihrer Person hergestellt werden.

b) Freiwillig übermittelte Daten

Ein Rück­schluss vom Chatverlauf auf Sie als natürliche Person ist grund­sätzlich nicht möglich, ausser wenn Sie selbst persönliche Daten eingeben (z.B. um eine persönliche Kontakt­aufnahme zu ermöglichen).

c) Datenhaltung und Speicherung

Die im Zusammenhang mit der Nutzung des Chatbot erfassten Personen­daten, werden aus­schliesslich in der Schweiz gespeichert. Neben wenigen Mit­arbeiten­den der BLT haben nur autorisierte Mit­arbeiten­de der Swiss Moonshot AG (Entwicklerin des Chatbot) sowie von Microsoft Schweiz GmbH (Service­provider) Zugriff auf die Personen­daten und dies auch nur soweit sie diese zur Erfüllung ihrer Ver­pflichtungen benötigen.

Die Sitzungsnummer sowie alle weiteren durch Sie gemachten Eingaben werden auto­matisch nach 6 Monaten gelöscht. Zum Umgang mit Personen­daten im Zusammen­hang mit Kunden­an­liegen siehe unter Punkt V (Kontakt­aufnahme).

a) App «Tickets»
Im Zusammenhang mit der Registrierung und der Nutzung der App «Tickets» werden aus­schliesslich Daten erfasst, die im Zusammen­hang mit der Nutzung der betreffenden App und dem Erwerb von Tickets stehen. Zu diesen Daten gehören:

• Kundeninformationen
• Gerätetyp
• Daten zur eindeutigen Identifikation des mobilen Endgeräts
• Spracheinstellungen
• Version des Betriebsystems des mobile Endgeräts
• Daten zur Ermittlung der letzten Aktualisierung
• gespeicherte Mobile Tickets
• Daten im Zusammenhang mit dem Einsatz von Kredit- oder Debitkarten

Die Kreditkarten- und Debit­karten­daten wer­den zur Erhöhung der Sicher­heit nur beim Pay­ment Provider, Datatrans AG, Stadel­hoferstrasse 33, CH-8001 Zürich, Tel. +41 44 256 81 91, info[at]datatrans.ch, nicht jedoch auf dem mobilen End­gerät des Kun­den, in der App oder bei der BLT gespeichert. Die Re­gis­trie­rung der Karten­in­formationen in der App erfolgt direkt beim Pay­ment Provider.

b) App «Basel Go!»
Bei der Nutzung der App «Basel Go!» findet die Lokalisierung ausschliesslich auf dem mo­bilen Endgerät des Kunden statt. Es werden weder an die BLT noch an Dritte Lo­ka­li­sie­rungs- oder andere personen­bezogenen Daten über­tragen und es sind keine personen­spe­zi­fi­schen Rück­schlüsse möglich.

Innerhalb der App «Basel Go!» können folgende Features genutzt werden:

• Chatbot «Mia»: siehe dazu unter Abschnitt E («Nutzung unseres Chatbot»)
• Kontaktaufnahme (Problem melden): siehe dazu unter Ziff V. («Kontaktaufnahme»)
   

c) App «U-Abo»
Bei der Nutzung der App U-Abo gelten die Bestimmungen, die bei der Registrierung zur Kenntnis genommen werden (siehe Daten­schutz U-Abo).

BLT FreeNet ist das gratis WLAN-Angebot der BLT.

Zur Nutzung von BLT FreeNet muss der Kunde sein mobiles End­gerät registrieren und die Nutzungs­bedingungen des jeweiligen An­bie­ters bzw. Providers akzeptieren. Informationen zum BLT FreeNet finden Sie hier.

Mit der Registrierung übermittelt der Kunde die Mobil­telefon­nummer und die MAC-Adresse des End­geräts. Zusätzlich zu diesen Daten werden bei jeder Nutzung von BLT FreeNet Daten zum Ort der Verwendung sowie zur Uhrzeit, Datum und Endgerät erfasst.

Die BLT ist als Fernmeldedienstanbieter beim Bundes­amt für Kommunikation gemeldet und muss die gesetz­lichen Verpflichtungen des Bundes­ge­setzes vom 6. Oktober 2000 be­treffend die Über­wachung des Post- und Fernmelde­ver­kehrs sowie deren zugehörige Verordnung einhalten. Sofern die gesetz­lichen Voraus­setzungen erfüllt sind, muss die BLT im Auftrag der zuständig­en Behörden die Nutzung des Internets und den Daten­verkehr zwischen den Kunden und dem Internet über­wachen oder überwachen lassen. Die BLT kann dazu ver­pflichtet werden, die Kontakt-, Nutz­ungs- und Rand­daten des Kunden ge­gen­über den berechtigten Behörden offen­zulegen.

Sofern Sie zustimmen, kann die BLT Ihre Kundendaten, Ihre Leistungs­daten(insbesondere Daten über bezogene Leistungen, Abonnemente oder Einzel­billette) sowie Ihr KIickverhalten auf unserer Website ver­wenden, um An­ge­bote bedürfnis­orientiert weiter­zu­entwickeln und Ihnen möglichst relevante Informationen und Angebote zu­zu­stellen oder auf­zuzeigen (via E-Mail, Brief, SMS, Push-Nachrichten in der App und personalisierte Teaser im Web, persönlich am Schalter). Be­achten Sie in Bezug auf die Auswertung des Klick­ver­haltens auch den Ab­schnitt zu den Tracking Tools (Punkt J). Rechts­grundlage dieser Bearbeitung ist unser berechtigtes Interesse. In be­stimmten Fällen kann unter strengen Vorgaben auch eine Kontakt­auf­nahme durch die SBB oder ein anderes am Direkten Verkehr beteiligtes Unter­nehmen erfolgen. (siehe Ziff. X «Ge­mein­same Verant­wortlich­keit im ÖV»).

Beim Erhalt von Informationen und Angeboten zu Marketing­zwecken haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich von weiteren Nach­richten ab­zu­melden. Es stehen dazu folgende Optionen zur Verfügung:

• Jede E-Mail, die Sie von uns oder weiteren Unter­nehmen des Öffentlichen Verkehrs erhalten, enthält einen Abmelde­link, über den Sie sich von weiteren Nach­richten abmelden können.
• Ebenfalls können Sie sich an jedem Schalter oder telefonisch (061 406 11 11) oder per E-Mail (info[at]blt.ch) an- oder abmelden.

Um die Quali­tät unserer Dienst­leistungen und An­ge­bote kon­tinuier­lich zu ver­bessern, be­trei­ben wir Markt­forschung. Sofern Sie zustimmen, können wir Ihre Kontakt­daten für Kunden­be­fragungen (beispiels­weise On­line­um­fragen) ver­wen­den. Möchten Sie nicht zu solchen Um­fragen ein­geladen werden, stehen Ihnen fol­gen­de Optionen zur Ver­fügung:

• Jede E-Mail, die Sie von uns oder weiteren Unter­neh­men des Öffentlichen Ver­kehrs erhalten, ent­hält einen Abmelde­link, über den Sie sich von weiteren Nach­richten abmelden können.
• Ebenfalls können Sie sich an jedem Schalter oder tele­fonisch (061 406 11 11) oder per E-Mail (info[at]blt.ch) an- oder ab­melden.

Wir können Ihre personen­bezogenen Kunden­daten zum Zwecke der Markt­forschung auch mit technischen Mitteln aus­werten. Diesfalls werden die Daten anonymi­siert, sobald der Be­arbeitungs­zweck dies erlaubt.

a) Tracking auf Internetseiten

Im Zusammenhang mit unserer Internetseite werden pseudonymisierte Nutzungs­profile erstellt und kleine Text­dateien («Cookies»), die auf Ihrem Computer gespeichert sind verwendet (siehe unten bei c) «Cookies»). Die durch Cookies erzeugten Informationen über Ihre Nutzung der Internet­seite werden an die Server der Anbieter dieser Dienste übertragen, dort gespeichert und für uns aufbereitet. Zusätzlich zu den oben aufgeführten Daten (siehe unter Punkt D, Nutzung unserer Website) erhalten wir dadurch folgende Informationen:

• Navigationspfad, den ein Besucher auf der Internetseite beschreitet
• Verweildauer auf der Internetseite oder Unterseite
• Unterseite, auf welcher die Internetseite verlassen wird
• Land, Region oder Stadt, von wo ein Zugriff erfolgt
• Endgerät (Typ, Version, Farbtiefe, Auflösung, Breite und Höhe des Browser­fensters)
• wiederkehrender oder neuer Besucher
• Browser-Typ/-Version
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite)
• Hostname des zugreifenden Rechners (IP-Adresse) und
• Uhrzeit der Serveranfrage

Die Informationen werden verwendet, um die Nutzung der Internetseiten auszuwerten.

Zum Zwecke der bedarfs­gerechten Gestaltung und fort­laufenden Optimierung der BLT-Web­site und Apps nutzt die BLT den Web­analyse­dienst von Google Analytics. Anbieter von Google Analytics ist Google Inc., ein Unter­nehmen der Holding-Gesellschaft Alphabet Inc, mit Sitz in den USA. Die im Rahmen von Google Analytics vom verwendeten Browser über­mittelte, anonymisierte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammen­geführt. Nur in Aus­nahme­fällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Gemäss Google Inc. wird in keinem Fall die IP-Adresse mit anderen den Nutzer betreffenden Daten in Ver­bindung gebracht. 

Weitere Informationen über den genutzten Web­analyse-Dienst sind auf der Internet­seite von Google Analytics zu finden. Eine Anleitung, wie Kunden die Verarbeitung ihrer Daten durch den Webanalyse-Dienst verhindern können, sind unter tools.google.com/dlpage/gaoptout zu finden.

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Computer oder mobilen End­gerät gespeichert werden, wenn Sie eine unserer Internet­seiten besuchen oder nutzen. Cookies speichern bestimmte Ein­stellungen über Ihren Browser und Daten über den Aus­tausch mit der Internet­seite über Ihren Browser. Bei der Aktivierung eines Cookies kann diesem eine Identifi­kations­nummer zuge­wiesen werden, über die Ihr Browser identi­fiziert wird und die im Cookie enthaltenen An­gaben genützt werden können. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass vor dem Speichern eines Cookies eine Warnung am Bild­schirm erscheint. Sie können auch auf die Vorteile von persönlichen Cookies verzichten. Bestimmte Dienst­leistungen können in diesem Fall nicht genutzt werden.

Wir verwenden Cookies, um eine Aus­wertung des allgemeinen Nutzer­verhaltens vor­zunehmen. Das Ziel ist die Optimierung der digitalen Auftritte. Diese sollen einfacher bedien­bar und die Inhalte intuitiverer auffindbar gemacht werden. Sie sollen verständlicher aufgebaut und struk­turiert werden können. Es ist uns ein An­liegen, die digitalen Auf­tritte Ihren Bedürfnissen ent­sprech­end benutzer­freundlich zu ge­stalten. So können wir die Internet­seite durch gezielte Inhalte oder Informationen auf der Internet­­seite, die für Sie interessant sein können, optimieren.

Die meisten Web­browser akzeptieren Cookies auto­matisch. Sie können Ihren Browser jedoch so konfigurieren, dass keine Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden oder stets ein Hinweis erscheint, wenn Sie ein neues Cookie erhalten. Auf den nachfolgenden Seiten finden Sie Er­läu­te­run­gen, wie Sie die Ver­ar­beitung von Cookies konfi­gurieren können:

Google Chrome für Desktop 
Google Chrome für Mobile
Microsofts Windows Internet Explorer 
Apple Safari für Mobile

Die Deaktivierung von Cookies kann dazu führen, dass Sie nicht alle Funktionen unserer Internet­seite nutzen können. Bei den beschrieben­en Daten­be­ar­beitungen bildet unser berechtigtes Interesse die Rechts­grundlage.

Bei der Bezahlung mit einem Coupon können An­gaben zum ein­ge­lösten Coupon, zur ge­kauften Leis­tung und/oder zur ein­lösen­den Person an den finanzieren­den Partner weiter­ge­geben wer­den, damit dieser über­prüfen kann, ob der Coupon von einer be­rechtig­ten Person ein­ge­löst wurde.

Sie haben die Möglichkeit telefonisch, per E-Mail (info[at]blt.ch) oder per Verwendung des Kontakt­formulars auf der Website der BLT mit uns in Kontakt zu treten. Bei Verwendung des Kontakt­formulars ist die Eingabe von bestimmten personen­bezogenen Daten zwingend (im Formular gekennzeichnet).

Die Personen­daten, die wir im Rahmen Ihrer Kontakt­aufnahme erfassen, verwenden wir aus­schliesslich, um Ihre Anfrage best­möglich und personalisiert beant­worten zu können.

Soweit die EU-DSGVO anwendbar ist, bildet unser berechtigtes Interesse und die Erforderlich­keit zur Vertrags­ab­wicklung die Rechts­grundlage für diese Bearbeitung von Personen­daten.

Ausserhalb der Transport­unternehmen des Öffentlichen Verkehrs erfolgt eine Weitergabe Ihrer Personen­daten nur an aus­gewählte Dienst­leister und nur in dem Umfang, der für die Bereit­stellung des jeweiligen Dienstes erforderlich ist. Es handelt sich dabei um IT-Support-Dienst­leister, Aus­steller von Abonnement-­Karten, Versanddienstleister (wie z.B. die Schweizerische Post), Dienst­leister, die damit beauftragt sind, die Verkehrs­einnahmen auf die beteiligten Transport­unternehmen aufzuteilen (insbesondere im Zuge der Erstellung sogenannter Verteil­schlüssel im Sinne des schweizerischen Personen­beförderungs­gesetzes), unseren Hosting Provider sowie die in den Ab­schnitten zur Chatbot (E) und zu Tracking Tools (J) genannten An­bieter.

Darüber hinaus kann eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgen, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder dies zur Wahrung unserer Rechte, ins­besondere zur Durchsetzung von An­sprüchen aus dem Verhältnis zu Ihnen, notwendig ist.

Für die hier erwähnten Daten­be­arbeitungen bildet unser berechtigtes Interesse die Rechts­grundlage.

Anderen Dritten ausserhalb des Öffentlichen Verkehrs werden Ihre Personen­daten nicht bekannt­gegeben. Einzige Aus­nahmen bilden (im unten beschriebenen Um­fang) SwissPass-Partner sowie Unter­nehmen, welchen von den Unter­nehmen des Öffentlichen Ver­kehrs, gestützt auf eine vertragliche Verein­barung, die Frei­gabe zur Vermittlung von Leistungen des Öffentlichen Ver­kehrs erteilt wurde. Diese Vermittler erhalten nur dann Zugriff auf Ihre Personen­daten, wenn Sie über diese eine Leistung des Öffentlichen Verkehrs beziehen wollen und diesen Ihre Ein­willigung für den Zugriff erteilt haben. Selbst in diesem Fall erhalten sie nur in dem Umfang Zugriff auf Ihre Daten, der erforderlich ist zur Fest­stellung, ob Sie für den geplanten Reise­zeitraum bereits Tickets oder Abonnemente haben, die für Ihre Reise und die von Ihnen gewünschte Dienst­leistung des Dritten relevant sind. Rechts­grund­lage dieser Daten­bearbeitungen bildet somit Ihre Ein­willigung. Sie können Ihre Ein­willigung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Falls Sie bei einem SwissPass-Partner Angebote unter Verwendung Ihres SwissPasses nutzen, können Daten über Ihre gegebenen­falls bei uns erworbenen Leistungen (z.B. ein GA, Halbtax- oder Verbund-Strecken­abonnement) an die SwissPassPartner übermittelt werden, um zu überprüfen, ob Sie von einem spezifischen Angebot des SwissPass-Partners (z.B. Rabatt für GA-Inhaber) profitieren können. Im Falle eines Verlusts, Diebstahls, Missbrauchs oder einer Fälschung oder eines Karten­ersatzes nach dem Erwerb einer Leistung, wird der betreffende Partner informiert. Diese Daten­bearbeitungen sind erforderlich für die Ab­wicklung des Vertrags über die Nutzung des SwissPasses und basieren daher auf dieser Rechts­grundlage. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung auf swisspass.ch sowie der Datenschutz­erklärung des jeweiligen SwissPass-Partners.

Wir bearbeiten ihre Personen­daten grund­sätzlich nur so lange, wie es die Bearbeitungs­zwecke, die gesetzlichen Auf­bewahrungs­fristen und unseren berechtigten Interessen, insbesondere zu Dokumentations- und Beweis­zwecken, es verlangen oder eine Speicherung technisch bedingt ist (z.B. im Fall von Backups oder Dokumenten­management­systemen). Stehen keine rechtlichen oder vertraglichen Pflichten oder technische Gründe entgegen, löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten grund­sätzlich nach Ablauf der Speicher- oder Bearbeitungs­dauer im Rahmen unserer üblichen Abläufe und in Ein­klang mit unseren Auf­bewahrungs­richtlinie.

Ihre Daten werden haupt­sächlich innerhalb der Schweiz bearbeitet. In einigen in dieser Daten­schutz­erklärung aufgeführten Fällen werden die Daten aber auch an Dritte weitergeben, die ihren Sitz ausserhalb der Schweiz haben. Sofern das betreffende Land über kein an­ge­messenes Datenschutz­niveau verfügt, verpflichten wir den Empfänger vertraglich zur Ein­haltung eines ausreichenden Daten­schutz­niveaus.

In Bezug auf Ihre Personen­daten können Sie von folgenden Rechten Gebrauch machen:

• Sie können Auskunft über Ihre gespeicherten Personen­daten und deren Bearbeitung verlangen.
• Sie können eine Berichtigung, Ergänzung, Sperrung oder Löschung Ihrer Personen­daten verlangen, soweit der Löschung insbesondere keine gesetzlichen Pflichten unsererseits entgegen­stehen.
• Wenn Sie ein Kunden­konto eingerichtet haben, können Sie dieses löschen oder löschen lassen.
• Sie können der Verwendung Ihrer Daten zu Marketing­zwecken widersprechen.
• Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Sie können die Übertragung Ihrer Daten in einem gängigen Format verlangen.

Sofern Sie eine Einwilligung zur Bearbeitung Ihrer Personen­daten widerrufen, kann dies dazu führen, dass die Erbringung von damit zusammen­hängenden Dienst­leistungen (z.B. Nutzung unserer Website) ein­ge­schränkt wird oder einen Vertrags­abschluss nicht möglich ist.

Für die Ausübung Ihrer Rechte reicht ein Schreiben per Post oder eine Mail an die Datenschutz­beauftragte der BLT (s.u. Ziffer II).

Um Transportleistungen über das Netz ver­schiedener Unter­nehmen zu ermöglichen, werden beispielsweise Daten, die aus der Kontakt­aufnahme mit Ihnen oder Ihren gekauften Leistungen stammen, innerhalb des Nationalen Direkten Verkehr (NDV), einem Zusammen­schluss von über 240 Transport­unternehmen (TU) und Verbünden des öffentlichen Verkehrs, auf nationaler Ebene weiter­gegeben. Die einzelnen Transport­unter­nehmen und Ver­bünde sind hier aufgeführt.

Die Daten werden in der zentralen Daten­bank NOVA (Netzweite ÖV-Anbindung) gespeichert, die von der SBB im Mandat des NDV betreut wird und für die wir gemeinsam mit den anderen Unter­nehmen und Verbünden des NDV verantwortlich sind. NOVA ist eine technische Plattform für den Vertrieb von Angeboten des öffentlichen Verkehrs. Sie beinhaltet alle zentralen Elemente für den Verkauf von öV-Leistungen wie beispiels­weise die Kunden­daten­bank. Der Umfang des Zugriffs auf die gemeinsamen Daten­banken durch die einzelnen Transport­unternehmen und Verbünde wird durch eine gemein­same Verein­barung geregelt. Die mit der zentralen Speicherung erfolgende Weiter­gabe der Daten und deren Bearbeitung durch die Transport­unternehmen und Verbünde ist auf die folgenden Zwecke beschränkt.

a. Erbringung der Transportdienstleistung

Damit Ihre Reise nahtlos verlaufen kann, werden innerhalb des NDV Ihre Reise- und Kauf­daten weitergeleitet.

b. Vertragsabwicklung

Diese Daten bearbeiten wir für die Aufnahme, Verwaltung und Abwicklung von Vertrags­beziehungen.

c. Pflege Kundenbeziehung und -support

Wir bearbeiten Ihre Daten zu Zwecken im Zusammen­hang mit der Kommunikation mit Ihnen, insbesondere zur Beantwortung von Anfragen und der Geltend­machung Ihrer Rechte und um Sie bei Anliegen oder Schwierig­keiten ÖV-übergreifend zu identifizieren und bestmöglich unter­stützen zu können, sowie um allfällige Ent­schädigungs­ansprüche abzuwickeln.

d. Fahrausweiskontrolle und Einnahmensicherung

Kunden- und Abonnements­daten werden zur Einnahme­sicherung (Kontrolle der Gültigkeit der Fahr- oder Ermässigungs­aus­weise, Inkasso, Missbrauchs­be­kämpfung) benötigt und be­arbeitet.

Über das nationale Schwarzfahrerregister können Vorfälle von Reisen ohne gültigen oder mit teilgültigem Fahr­aus­weis erfasst werden.

e. Einnahmenverteilung

Die Geschäftsstelle der Alliance SwissPass, geführt durch ch-integral, nimmt den im Schweizer Personen­beförderungs­gesetz definierten gesetzlichen Auftrag wahr, Reise­daten für die korrekte Ein­nahmen­ver­teilung zu erheben. Die Geschäftsstelle fungiert dabei als Mandats­nehmer­in für die Ein­nahmen­verteilung im Nationalen Direkten Verkehr im Auftrag der Unter­nehmen, die dem NDV angehören.

f. Identifikation im Rahmen der Authentifizierung des SwissPass-Logins (SSO)

Bei Leistungen, die Sie unter Verwendung des SwissPass-Logins erwerben, werden die Daten sodann in der zentralen Kundendatenbank (NOVA) gespeichert. Um Ihnen das sogenannte Single Sign-On (SSO) zu ermöglichen (ein Login für alle Anwendungen, welche eine Nutzung ihrer Dienst­leistungen mit dem SwissPass-Login anbieten), werden im Rahmen der Au­then­ti­fi­zier­ung ferner die erwähnten Login-, Karten-, Kunden- und Leistungsdaten zwischen der zentralen Login-Infrastruktur des SwissPasses und uns ausgetauscht.

g. Gemeinsame Marketing- und Marktforschungsaktivitäten

Darüber hinaus werden die Daten, welche beim Erwerb von öV-Leistungen erhoben werden, in bestimmten Fällen auch zu Marketing­zwecken bearbeitet. Sofern Ihre Einwilligung vorliegt und zu diesem Zweck eine Bearbeitung oder eine Kontaktaufnahme mit Ihnen erfolgt, wird diese grund­sätzlich nur durch dasjenige Trans­port­unter­nehmen bzw. denjenigen Ver­bund ausgeführt, bei welchem Sie die entsprechende öV-Leistung erworben haben. Eine Bearbeitung oder Kontakt­aufnahme durch die anderen am NDV beteiligten Transport­unter­nehmen und Verbünde erfolgt nur in Aus­nahme­fällen und unter strengen Vor­gaben sowie nur dann, wenn sich aus der Auswertung der Daten ergibt, dass ein bestimmtes Angebot des öffentlichen Verkehrs für Sie als Kundin oder Kunde einen Mehr­wert bringen könnte. Eine Aus­nahme bildet dabei die Bearbeitung und Kontakt­aufnahme durch die SBB. Die SBB führt im Auftrag des NDV das Marketing-Mandat für die Leistungen des NDV (z.B. GA und Halbtax) und kann in dieser Rolle regelmässig mit Ihnen in Kontakt treten. Weiter bearbeiten wir Ihre Daten zur Markt­forschung, zur Verbesserung unserer Dienst­leistungen und zur Produktentwicklung.

h. Weiterentwicklung der ÖV-Systeme mit anonymen Daten

Wir werten ihre Daten anonym aus, um das Gesamt­system des öV bedürfnis­orientiert weiter­entwickeln zu können.

i. Kundeninformation

Bei grenzüberschreitenden Reisen benach­richtigen wir Sie via E-Mail oder SMS über die bevor­stehende Reise sowie allfällige Ver­spätung­en oder Ausfälle. Von diesen Be­nach­rich­ti­gungen können Sie sich ab­mel­den. Bei Gruppen­reisen benachrichtigen wir Sie via SMS über Ihre Gruppen­reservation sowie allfällige Verspätungen oder Ausfälle. Ob Sie diese Benachrichtigungen erhalten möchten, können Sie bei der Reservierung einer Gruppen­reise selbst entscheiden.

Im Rahmen der Unter­stützung von Personen mit ein­ge­schränkter Mobilität be­arbeiten die Unter­nehmen des öffentlichen Ver­kehrs personen­be­zogene Daten. Um die Trans­port­leistung zu er­brin­gen, er­heben wir, neben Ihren Personalien und den Kon­takt­daten, auch die Art Ihres Handi­caps, die be­nötigten Hilfs­mittel sowie An­gaben über Ihre Reise. Die be­nötigten Daten werden an die an der Reise be­teiligten Trans­port­unter­nehmen in der Schweiz oder aus­ge­wählte Dienst­leister – und zwar nur in dem Um­fang, der für die Bereit­stellung des Dienstes erforder­lich ist – weiter­ge­geben. Dazu gehören bei­spiels­weise die SOS-Bahnhof­hilfe oder Taxi­dienst­leister bei Shuttle-Ersatzt­ransporten. Wenn Ihre Reise Sie ins euro­päische Aus­land führt, über­mitteln wir die not­wendigen An­gaben aus­schliesslich an die­jenigen Transport­unter­nehmen, welche diese An­gaben zu Ihrer Unter­stützung benötigen.

Die Bekanntgabe von Personen­daten ins Aus­land ist ins­be­sondere dann zu­lässig, wenn sie in un­mittel­barem Zusam­men­hang mit dem Ab­schluss oder der Ab­wicklung eines Vertrags steht. Vor einer Weiter­gabe von Daten ins Aus­land stellen die Trans­port­unter­nehmen und Ver­bünde sicher, dass im Empfänger­staat ein an­ge­messenes Daten­schutz­niveau ge­ge­ben ist.

Um Ihre bei uns gespeicherten persönlichen Daten gegen Mani­pu­lation, teil­weisen oder voll­ständigen Verlust und gegen unbefugten Zugriff Dritter zu schützen, bedienen wir uns geeigneter technischer und orga­ni­satorischer Sicherheits­massnahmen. Unsere Sicherheits­massnahmen werden ent­sprechend der techno­logischen Ent­wicklung fort­laufend verbessert.

Auch den unternehmens­internen Daten­schutz nehmen wir sehr ernst. Unsere Mit­arbeitenden und die von uns beauftragten externen Dienst­leister haben sich zur Verschwiegen­heit und zur Ein­haltung der datenschutz­rechtlichen Bestimmungen verpflichtet.

Wir ergreifen an­ge­messene Vorsichts­mass­nah­men, um Ihre Daten zu schützen. ­Jedoch birgt die Über­mittlung von In­for­ma­tionen über das Inter­net und andere elektronische Mittel stets gewisse Sicher­heits­risiken, und wir können für die Sicher­heit von Informationen, die auf diese Weise über­mittelt werden, keine Garantie übernehmen.

Die BLT behält sich das Recht vor, vorliegende Daten­schutz­be­stimmungen jeder­zeit und nach ihrem freien Ermessen ab­zu­ändern und zu ergänzen.

Die Kunden sind selbst dafür verant­wortlich, die Bestimmungen regel­mässig zu konsultieren.

Version 3.0, gültig ab 1. Januar 2025